Česta pitanja

Česta pitanja

Pitanja koja se najčešće javljaju o isporuci, plaćanju, povraćaju robe i Mio Nagradama. Pitanja o konkretnom proizvodu, kao što su sastav, doziranje ili način korišćenja, nalaziš na stranici proizvoda.

Isporuka i povraćaj

Sve što treba da znaš o tome kako i kada isporučujemo robu, i šta da radiš ako proizvod nije za tebe.

Koliko traje isporuka i koja je cena dostave?

Isporuku vršimo na celoj teritoriji Srbije u saradnji sa kurirskom službom Bex Express. Cena dostave je 500 dinara po porudžbini (sa uračunatim PDV-om), a za sve porudžbine od 6.000 dinara i više dostava je besplatna - troškove snosi Mio.

Porudžbine primljene radnim danom do 12:00 šaljemo istog dana, a očekivano vreme isporuke je 1–2 radna dana. Isporuka se vrši radnim danima i subotom, u periodu od 08:00 do 16:00.

Šta ako Mio listići ne ispune moja očekivanja? Mogu li da ih vratim?

Naravno. Tvoje zadovoljstvo nam je na prvom mestu, pa ti dajemo 30 dana za povraćaj bez rizika - duplo duže od zakonskih 14 dana. Isprobaj Mio i ako listići nisu ispunili tvoja očekivanja, vrati proizvod u roku od 30 dana i mi ćemo ti vratiti pun iznos.

Sve što treba je da nam se javiš na info@miolistici.rs i mi ćemo te uputiti dalje. Više detalja o postupku nalaziš u Uslovima kupovine, član 7.

Porudžbine i plaćanje

Kako se naručuje, kako se plaća i kako koristiš popuste i poklon kupone.

Koji su načini plaćanja? Mogu li da platim pouzećem?

Da, plaćanje pouzećem je dostupno. Prilikom preuzimanja paketa od kurira možeš platiti gotovinom ili platnom karticom. Većina kurira ima POS terminal, ali ti preporučujemo da imaš gotovinu kao rezervnu opciju ako se desi da terminal trenutno ne radi.

Pored pouzeća, na sajtu možeš platiti i platnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro, Dina) kroz siguran procesor za plaćanje. Podaci o tvojoj kartici se ne čuvaju kod nas.

Kako se koriste poklon kuponi i vaučeri?

Poklon kupone i vaučere (na primer vaučer od 2.000 dinara) možeš iskoristiti prilikom sledeće kupovine. Kod unosiš na stranici plaćanja, u polje "Kod za popust", i klikneš na "Iskoristi kod". Iznos tvoje porudžbine će automatski biti umanjen.

Sistem dozvoljava korišćenje samo jednog promo koda po porudžbini, pa nije moguće kombinovati više popusta odjednom. Zato je najbolje sakupiti više poena i zameniti ih za jedan veći popust.

Mogu li da kupim Mio u prodavnici ili lično preuzmem?

Mio listići se prodaju isključivo online, preko našeg sajta miolistici.rs. Trenutno nismo prisutni u maloprodajnim objektima i nemamo opciju ličnog preuzimanja.

Razlog je jednostavan: bez posrednika i prodajnih mesta, možemo da držimo cenu pristupačnijom i da budemo u direktnom kontaktu sa tobom kao kupcem. Porudžbine šaljemo na celu teritoriju Srbije, a kuriri stižu za 1-2 radna dana.

Mio Nagrade

Naš program lojalnosti, kako funkcioniše, kako sakupljaš poene i šta dobijaš zauzvrat.

Kako da se priključim Mio programu lojalnosti?

Sve što treba je da napraviš nalog na našem sajtu. Klikni na ikonicu za prijavu u gornjem desnom uglu i klikni na dugme "Napravi nalog". Čim se registruješ i verifikuješ email adresu, automatski postaješ deo programa i dobijaš prvih 100 poena (u vrednosti od 500 RSD) kao poklon dobrodošlice! 🎉

Kako sakupljam poene?

Poene možeš sakupljati na više načina:

  • Kupovinom: za svakih potrošenih 100 RSD dobijaš 1 poen.
  • Kreiranjem naloga: 100 poena samo za registraciju.
  • Ostavljanjem recenzije: 50 poena za iskrenu recenziju, a 100 poena ako dodaš i fotku.
  • Za tvoj rođendan: 50 poena na svoj dan (samo unesi datum rođendana u nalogu).
  • Zeleni bonus: kad tvoja kupovina pređe 5.000 RSD, dobijaš 75 dodatnih poena. ♻️
  • Podeli Mio: podeli naš sajt sa drugima i osvoji 20 poena.
  • Praćenje na društvenim mrežama: Instagram (10 poena), TikTok (10 poena), Facebook (5 poena).
Koje nagrade mogu da osvojim?

Sakupljene poene možeš zameniti za vaučer (kod za popust koji dobijaš na email i koji unosiš na stranici plaćanja prilikom sledeće kupovine). Svaki vaučer ima rok važenja, koji počinje da teče od trenutka zamene poena, kao i određeni minimalni iznos kupovine pri kojem se može iskoristiti.

50 poena → Vaučer od 250 RSD
Min. kupovina: 2.000 RSD · Rok važenja: 30 dana

100 poena → Vaučer od 500 RSD
Min. kupovina: 3.000 RSD · Rok važenja: 30 dana

100 poena → Besplatna dostava
Min. kupovina: 4.000 RSD · Rok važenja: 7 dana

200 poena → Vaučer od 1.000 RSD
Min. kupovina: 4.000 RSD · Rok važenja: 30 dana

300 poena → Vaučer za 30% popusta
Min. kupovina: 7.000 RSD · Rok važenja: 7 dana

Plus, kada tvoja kupovina pređe 10.000 RSD, automatski dobijaš poklon vaučer od 2.000 RSD (rok važenja 180 dana). To je naš znak zahvalnosti.

Plus, kada tvoja kupovina pređe 10.000 RSD, automatski dobijaš poklon vaučer od 2.000 RSD. To je naš znak zahvalnosti. Min. kupovina: 10.000 RSD · Rok važenja: 180 dana

Šta su Mio VIP nivoi i kako funkcionišu?

Što više kupuješ, to više dobijaš. Naš program ima 3 VIP nivoa koja se otključavaju na osnovu sakupljenih poena.

🌱 Čist Start · 200 poena
Bonus pri ulasku: +50 poena
Prednost: 10% više poena uz svaku kupovinu

🐝 Saveznik Prirode · 800 poena
Bonus pri ulasku: +100 poena
Prednost: 20% više poena uz svaku kupovinu

🌍 Čuvar Planete · 1.500 poena
Bonus pri ulasku: +150 poena
Prednost: 30% više poena uz svaku kupovinu

Svi nivoi donose i ekskluzivne pogodnosti, kao što su rani pristup novim akcijama i proizvodima, a na najvišem nivou i ekološki pokloni. 💚

Da li poeni ikad ističu?

Ne, poeni nikad ne ističu. Možeš ih sakupljati i čuvati koliko god želiš, bez obzira koliko često kupuješ. Ali kada poene zameniš za vaučer, taj vaučer ima rok važenja (pogledaj listu nagrada iznad), pa ti savetujemo da poene zameniš za vaučer tek pred samu kupovinu.

Kako da iskoristim sakupljene poene?

Vaučer iz Mio Nagrada možeš iskoristiti i tokom promo akcija, što znači da možeš ostvariti dodatni popust povrh akcijske cene. Sistem dozvoljava samo jedan kod po porudžbini, pa ako u tom trenutku imaš i drugi kod za popust, biraj koji ti se više isplati. Poene možeš zadržati za sledeću kupovinu, oni ne ističu.

Mogu li da koristim više vaučera odjednom?

Sistem dozvoljava korišćenje samo jednog vaučera po porudžbini. Zato je najbolje sakupiti više poena i zameniti ih za jedan veći vaučer (na primer 30% popusta ili vaučer od 1.000 RSD).

Mogu li da kombinujem vaučer sa promo akcijom?

Vaučer iz Mio Nagrada možeš iskoristiti i tokom promo akcija, što znači da možeš ostvariti dodatni popust pored akcijske cene. Sistem dozvoljava samo jedan kod po porudžbini, pa ako u tom trenutku imaš i drugi kod za popust, biraj koji ti se više isplati. Poene možeš zadržati za sledeću kupovinu, oni ne ističu.

Kod za popust ne radi, šta da radim?

Ako kod ne radi ili nije stigao na email, slobodno nam piši putem kontakt forme na ovoj stranici (obavezno unesi email adresu povezanu sa tvojim nalogom) i proverićemo za tebe. Poeni nisu izgubljeni!

Kako funkcioniše preporuka prijatelju?

Podeli Mio sa prijateljem i oboje dobijate poklon. Kopiraj svoj lični link za preporuku (nalazi se na stranici Nagrade nakon prijave) i pošalji ga prijatelju. Kada prijatelj obavi prvu kupovinu putem tvog linka, ti dobijaš vaučer od 500 RSD, a prijatelj odmah dobija 500 RSD popusta na tu prvu kupovinu. Nema ograničenja, što više preporuka, više štediš!

Ne mogu da se ulogujem na nalog, kako da pristupim poenima?

Na stranici za prijavu klikni na opciju "Zaboravljena lozinka". Unesi svoju email adresu i poslaćemo ti link za resetovanje lozinke. Ako email ne stigne u prijemno sanduče, obavezno proveri Spam folder ili neželjenu poštu. Ukoliko i dalje imaš problema, piši nam putem kontakt forme i pomoći ćemo ti da povratiš pristup nalogu.

Imaš još pitanja?

Javi nam se, odgovaramo brzo.