Uslovi Kupovine

Verzija 1.0, stupa na snagu 27.04.2026.

Ovi Uslovi kupovine regulišu odnose između trgovca Deci Ostaje d.o.o. i kupaca koji obavljaju kupovinu putem internet prodavnice miolistici.rs. Pristupanjem sajtu i obavljanjem kupovine, Kupac prihvata Uslove kupovine u celosti.

Član 1. Identitet trgovca

Internet prodavnicu miolistici.rs vodi:

Deci Ostaje d.o.o.
Sedište: Cara Dušana 39, stan 2, 11000 Beograd, Republika Srbija
Ogranak Novi Beograd: Jurija Gagarina 21, sprat 2, stan 24, 11070 Novi Beograd (ulaz kod lamele E1)
Matični broj: 22088939
PIB: 114909257
Šifra delatnosti: 47.91, Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta
Email: info@miolistici.rs
Telefon: 063 37 37 01
Radno vreme korisničke podrške: ponedeljak do petak, 09:00 do 17:00

Član 2. Definicije

U ovim Uslovima kupovine pojedini izrazi imaju sledeće značenje:

Trgovac, Deci Ostaje d.o.o.
Sajt, internet prodavnica na adresi miolistici.rs
Kupac, fizičko ili pravno lice koje obavlja kupovinu putem sajta
Potrošač, fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti
Roba, proizvodi iz Mio asortimana koji su izloženi za prodaju na sajtu
Ugovor, ugovor na daljinu zaključen između Trgovca i Kupca putem sajta

Član 3. Informacije o proizvodu

Sve informacije o proizvodima nalaze se na svakoj stranici proizvoda i obuhvataju: naziv i vrstu robe, sastav, način upotrebe, neto količinu, poslovno ime uvoznika i zemlju porekla, kao i druge relevantne podatke iz deklaracije.

Ove informacije dostupne su Kupcu pre obavljanja kupovine, na način koji je neposredno i stalno dostupan.

Član 4. Cena

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD). PDV je uračunat u cenu. Konačna cena, sa svim porezima i dažbinama, prikazuje se Kupcu pre potvrde porudžbine.

Trgovac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Cena koja važi za konkretnu porudžbinu jeste cena prikazana u trenutku zaključenja ugovora.

Član 5. Načini plaćanja

Roba se može platiti na sledeće načine:

Pouzećem, gotovinom prilikom preuzimanja paketa od kurira. Većina kurira poseduje POS terminal za plaćanje karticom, ali se preporučuje da Kupac ima gotovinu kao rezervnu opciju.
Platnom karticom na sajtu, preko sigurne platne platforme CorvusPay. Prihvataju se VISA, Mastercard, Maestro i Dina kartice.

Plaćanje karticom obavlja se u trenutku potvrde porudžbine. Ukoliko Trgovac iz bilo kog razloga ne primi uplatu, porudžbina se ne smatra zaključenom.

Član 6. Isporuka

Isporuka se vrši na celoj teritoriji Republike Srbije u saradnji sa kurirskom službom Bex Express, sa kojom Trgovac ima zaključen ugovorni odnos.

Cena dostave: 500 dinara fiksno. Za porudžbine u vrednosti od 6.000 dinara i više, dostava je besplatna.

Vreme isporuke: porudžbine primljene radnim danom do 12:00 časova Trgovac šalje istog dana. Očekivano vreme isporuke je 1 do 2 radna dana od trenutka predaje paketa kuriru. Isporuka se vrši radnim danima i subotom, u periodu od 08:00 do 16:00.

Trgovac ne odgovara za kašnjenja u isporuci koja su posledica više sile, vremenskih neprilika ili razloga na strani kurirske službe.

Član 7. Pravo na odustanak od ugovora

7.1. Rok za odustanak

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 30 dana od dana prijema robe.

Ukoliko je potrošač naručio više komada robe u jednoj porudžbini koji se isporučuju zasebno, rok od 30 dana počinje da teče od dana prijema poslednjeg komada robe.

7.2. Način ostvarivanja prava na odustanak

Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač u roku iz Člana 7.1. obaveštava Trgovca o svojoj odluci, na jedan od sledećih načina:

Popunjavanjem Obrasca za odustanak iz Člana 7.5. ovih Uslova i slanjem putem elektronske pošte na info@miolistici.rs
Slanjem bilo koje druge nedvosmislene izjave (elektronskom poštom ili pisanim podneskom) u kojoj se jasno navodi da potrošač odustaje od ugovora, sa brojem porudžbine

Smatra se da je potrošač poštovao rok ukoliko je izjavu poslao pre njegovog isteka.

7.3. Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Trgovca o odustanku.

Roba se vraća isključivo na adresu fulfilment centra:

Grand 2023 (za Deci Ostaje d.o.o.)
Rumska petlja 3
22400 Ruma
Kontakt telefon fulfilment centra: 066 811 6186

Roba se ne vraća na adresu sedišta firme u Beogradu niti na adresu ogranka, već isključivo u fulfilment centar u Rumi.

7.4. Posledice odustanka i povraćaj sredstava

Ukoliko potrošač odustane od ugovora, Trgovac vraća sve uplate koje je primio, uključujući troškove dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu. Ukoliko je potrošač platio karticom, sredstva se vraćaju na istu karticu. Ukoliko je platio pouzećem, povraćaj se vrši na bankovni račun koji potrošač dostavi.

Trgovac zadržava pravo da odloži povraćaj sredstava dok ne primi robu nazad ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, šta god se prvo dogodi.

Komercijalne pogodnosti Trgovca preko zakonskog minimuma:

Trgovac potrošaču daje rok od 30 dana za odustanak. Zakonski rok prema članu 28. Zakona o zaštiti potrošača iznosi 14 dana. Trgovac duplo veći rok daje kao izraz poverenja u kvalitet svojih proizvoda.
Trgovac prihvata povraćaj robe i ukoliko je zaštitno pakovanje raspakovano. Iako član 37. Zakona o zaštiti potrošača za proizvode iz higijenske kategorije dozvoljava trgovcu da odbije takav povraćaj, Trgovac se odriče tog prava iz istog razloga, poverenja u kvalitet svojih proizvoda.

Troškovi vraćanja robe:

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, u skladu sa članom 35. stav 4. Zakona o zaštiti potrošača. Ovo se odnosi na sve redovne povraćaje, uključujući slučajeve kada potrošač nije zadovoljan kvalitetom, mirisom, dejstvom ili drugim subjektivnim karakteristikama proizvoda.
Troškove vraćanja snosi Trgovac samo u slučaju kada je isporučena roba nesaobrazna ugovoru u smislu člana 50. Zakona o zaštiti potrošača (oštećenje, neispravnost, odstupanje od opisa proizvoda) ili kada je Trgovac isporučio pogrešan proizvod.

Potrošač može biti odgovoran za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

7.5. Obrazac za odustanak

U skladu sa članom 31. Zakona o zaštiti potrošača, Obrazac za odustanak Trgovac dostavlja potrošaču elektronskom poštom uz potvrdu porudžbine. Obrazac je takođe dostupan za preuzimanje na sledećem linku:

Preuzmi Obrazac za odustanak (PDF)

Obrazac sadrži sve elemente propisane Pravilnikom: podatke o Trgovcu, izjavu potrošača o odustanku, datum zaključenja ugovora, datum prijema robe, polje za razloge odustanka (popunjavanje nije obavezno), ime, prezime i adresu potrošača, mesto za potpis u slučaju dostavljanja poštom i datum popunjavanja obrasca.

Član 8. Saobraznost robe

Deci Ostaje d.o.o. je dužno da Kupcu isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Deci Ostaje d.o.o. odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na Kupca. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na Kupca.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Deci Ostaje d.o.o.

Mio listići i ostali proizvodi iz asortimana imaju rok upotrebe od 2 godine od datuma proizvodnje, koji je jasno označen na pakovanju. U okviru tog roka Trgovac garantuje saobraznost proizvoda ugovoru.

Član 9. Reklamacije

9.1. Način izjavljivanja reklamacije

Reklamaciju potrošač može izjaviti na jedan od sledećih načina:

Elektronska pošta: info@miolistici.rs
Pošta: Deci Ostaje d.o.o., Cara Dušana 39, stan 2, 11000 Beograd
Telefon: 063 37 37 01 (ponedeljak do petak, 09:00 do 17:00)

U reklamaciji potrošač navodi broj porudžbine, opis problema i, ukoliko je moguće, dodaje fotografije.

9.2. Postupanje sa reklamacijom

Trgovac će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine od dana prijema robe.

9.3. Rokovi

8 dana, rok u kome je Trgovac dužan da odgovori na reklamaciju
15 dana, rok za rešavanje reklamacije
3 dana, rok u kome je potrošač dužan da se izjasni na odgovor Trgovca; ukoliko se potrošač ne izjasni u tom roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom Trgovca

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor Trgovca i počinje da teče iznova kada Trgovac primi izjašnjenje potrošača.

9.4. Odbijanje reklamacije

U slučaju da Trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošaču pruži odgovarajuće obrazloženje i da ga sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem (Član 11. ovih Uslova).

9.5. Slanje robe na reklamaciju

U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač može poslati robu kurirskom službom Bex Express, sa kojom Trgovac ima zaključen ugovorni odnos. Troškove slanja u tom slučaju snosi Trgovac.

Član 10. Posebni uslovi za pravna lica

Popusti, akcijske ponude i benefiti programa lojalnosti namenjeni su isključivo fizičkim licima koja kupuju za lične potrebe.

Pravna lica (firme) mogu naručivati robu putem predračuna po redovnim cenama, osim ukoliko prethodno nisu dogovoreni posebni komercijalni uslovi.

Ukoliko Kupac iskoristi pogodnosti kao fizičko lice, a naknadno zahteva račun na firmu, porudžbina će biti stornirana, a biće mu ponuđen novi predračun u skladu sa pravilima za pravna lica.

Za sve B2B ponude i saradnju, Kupac može kontaktirati Trgovca na info@miolistici.rs.

Član 11. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, Deci Ostaje d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u ovom postupku.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo trgovine sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Lista je dostupna na adresi vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se, između ostalog:

u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ukoliko je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom (oblast pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, usluga putovanja);
za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
na pokušaj mirenja strana u parničnom postupku;
u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i slično). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku.

Član 12. Zaštita autorskih prava

Sadržaj sajta, uključujući tekstove, dizajn, logotipe, fotografije, grafike, video materijale i ambalažni dizajn, zaštićen je autorskim pravima u skladu sa Zakonom o autorskom i srodnim pravima Republike Srbije.

Neovlašćena upotreba bilo kog dela sadržaja sajta, bez izričite pisane dozvole vlasnika, strogo je zabranjena. Svako lice koje neovlašćeno koristi sadržaj sajta biće pravno gonjeno u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Član 13. Ograničenje odgovornosti

Trgovac ne snosi odgovornost za eventualne direktne ili indirektne štete nastale neispravnom upotrebom sajta od strane Kupca.

Informacije objavljene na sajtu važeće su u trenutku objavljivanja i podložne su izmenama bez prethodne najave. Trgovac će uložiti razuman napor da informacije budu tačne i ažurne.

Član 14. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Detaljne informacije o tome koje podatke Trgovac prikuplja, u koje svrhe ih obrađuje, koliko ih čuva i kako Kupac može ostvariti svoja prava, dostupne su u Politici privatnosti, koja je sastavni deo ovih Uslova kupovine.

Član 15. Izmene Uslova kupovine

Trgovac zadržava pravo izmene ovih Uslova kupovine. Svaka izmena se objavljuje na ovoj strani sa novim datumom stupanja na snagu i novim brojem verzije.

Za već zaključene porudžbine, važe Uslovi kupovine koji su bili na snazi u trenutku zaključenja ugovora. Verzija Uslova pod kojom je porudžbina zaključena navedena je u potvrdi porudžbine koju Kupac prima elektronskom poštom.

Član 16. Završne odredbe

Na sve što nije regulisano ovim Uslovima kupovine primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije.

Za sva pitanja, predloge i nejasnoće u vezi sa ovim Uslovima kupovine, Kupac može kontaktirati Trgovca:

Email: info@miolistici.rs
Telefon: 063 37 37 01
Pošta: Deci Ostaje d.o.o., Cara Dušana 39, stan 2, 11000 Beograd

Ovi Uslovi kupovine objedinjuju i zamenjuju sledeća prethodna dokumenta: Politika Povraćaja Novca, Politika Isporuka, Uslovi Korišćenja.

Verzija 1.0, stupa na snagu 27.04.2026.
Deci Ostaje d.o.o., Beograd